Varejo e farmácias · Processos
Treze áreas redesenharam juntas um processo de cadastro ponta a ponta.
Como poderíamos redesenhar o cadastro de produto para que ele ocorra de forma mais rápida, fluida e efetiva?
dias de lead time no processo redesenhado
áreas integradas num processo único
dias de imersão intensiva
dashboard de gestão de fila desenhado para o fluxo
O Carmed da CIMED viralizou no Brasil inteiro e o Grupo Profarma, uma das maiores distribuidoras e redes de farmácias do país, não conseguiu colocar o produto na prateleira a tempo. Não por falta de interesse: o cadastro passava por 13 áreas, do sell-in ao pricing, cada uma com seu fluxo e suas dependências. Vinte e dois dias até a gôndola, num mercado em que o hype dura uma semana.
Vinte e dois dias até a prateleira. Nesse tempo o consumidor já comprou do concorrente.
Treze áreas envolvidas e ninguém responsável pelo processo ponta a ponta.
Falhas de dados de origem e processos manuais onde deveria haver regra.
Como a sala foi conduzida.
Mapear
Mapeamento completo do processo como ele é. Pela primeira vez, todos viram o fluxo inteiro.
Definir
Identificação do que podia ser automatizado e priorização por impacto e viabilidade.
Prototipar
Workflow novo com papéis RACI e SLAs por etapa. Consenso construído, não imposto.
Validar e planejar
Automações prioritárias, dashboard de gestão de fila e plano de implantação com responsáveis.
Vídeos do processo.
Adotar um processo único de cadastro, com dono, RACI e SLAs.
As treze áreas escolheram operar um fluxo único ponta a ponta: dono definido, papéis RACI, SLAs acordados por etapa e automação do que era manual. Os artefatos abaixo registraram essa escolha.
O que ficou na mesa.
Um processo único ponta a ponta, com dono, SLAs e metade do lead time.
Metade do lead time
Redução de 22 para 11 dias no cadastro, desenhada e acordada entre as áreas.
13 áreas orquestradas
Um fluxo, um dono, uma visão, do comercial ao fiscal.
Automação priorizada
Busca de dados fiscais sem interferência humana, priorizada no plano de implantação.
Cultura de colaboração
Visão geral e colaborativa, diferente de tudo que o time tinha vivido na empresa.
Faz com que a gente consiga discutir pontos importantes em cada área, numa visão geral e colaborativa, totalmente diferente de tudo que a gente já viveu aqui dentro da empresa.
A gente sai daqui com uma entrega no que diz respeito à assertividade, efetividade e qualidade das informações. Isso tende a ser um diferencial para o nosso processo daqui para frente.
Processo lento não é problema de sistema. É problema de alinhamento.
Treze áreas olhando cada uma para o seu pedaço não fazem um processo, fazem treze processos desconectados. O ganho não veio de software novo: veio de alinhamento, automação do óbvio e dono no processo.
Redesenho de processos é uma das dinâmicas que levamos para dentro da empresa.
Imersões de um a nove dias com quem opera o processo na ponta, não com o fluxograma.
Conheça as dinâmicas →