Varejo e farmácias · Processos e expansão
Um processo de expansão que todas as áreas passaram a enxergar juntas.
Como poderíamos redesenhar a abertura de novas lojas partindo das pessoas, e não do fluxograma?
dias de imersão colaborativa
pontos de melhoria identificados
etapas do processo mapeadas ponta a ponta
meses de roadmap com plano de ação
A abertura de novas lojas passava por dezenas de áreas e etapas. O que era linear virou multidimensional: cada área falava uma língua e ninguém via o todo. Métodos clássicos de engenharia documentam bem o processo e resolvem mal os ruídos de comunicação. Ignoram contexto, experiência real e os desvios naturais de quando o ideal não é o que se vive na ponta. O resultado costuma ser um fluxograma impecável que ninguém usa.
Dezenas de etapas e dependências cruzadas. Ninguém conseguia visualizar o todo.
Cada departamento enxergava só a sua etapa, criando retrabalho e decisão sem contexto.
A documentação era impecável e o processo real continuava atravancado.
Como a sala foi conduzida.
Escutar
Entender o que acontece entre as áreas, não só dentro delas. O processo como ele acontece na prática.
Enxergar
Pela primeira vez o processo completo visível para todas as áreas, com gargalos nomeados.
Nomear
Sem eufemismo. Mais de 90 pontos de melhoria catalogados, boa parte com potencial de automação.
Redesenhar e priorizar
Fluxo com papéis, SLAs e donos. Roadmap por trimestre, dividido por complexidade, com 5W2H.
Operar a expansão com um processo único, visível para todas as áreas.
O grupo escolheu substituir o fluxograma de gaveta por um fluxo redesenhado com donos, SLAs por etapa e mais de 90 melhorias priorizadas num roadmap de doze meses. Os artefatos abaixo registraram essa escolha.
O que ficou na mesa.
Processo redesenhado com dono, SLA, indicadores e roadmap de doze meses.
Processo redesenhado
Cada etapa com dono, SLA e indicador. O que era emaranhado virou caminho claro.
Tempo de abertura no radar
O tempo de abertura passou a ser acompanhado com indicador, SLA e meta por etapa.
90+ melhorias na fila
Backlog priorizado, automações identificadas e ganhos rápidos no plano de ação.
Clareza instalada
O maior ganho não foi técnico. Clareza não vem de ferramenta, vem de processo bem conduzido.
"Foi um grande marco para o processo de expansão da companhia. Esse foi o primeiro passo para grandes transformações que estão por vir."
"Sentimento de gratidão pelo trabalho realizado. A entrega do time para construção do processo foi nota mil, todos se doaram. E esse é só o início de um mega projeto de melhorias na abertura de novas lojas."
Clareza não vem de ferramenta. Vem de processo bem conduzido.
Modelos de engenharia são ótimos para controlar sistemas. Quando o desafio envolve pessoas, decisão, negociação e ambiguidade, o que é regra vira exceção. O resultado não foi mais um fluxograma bonito: foi um redesenho validado por quem vive o processo.
Processo redesenhado com quem opera. É assim que a dinâmica funciona.
Imersões de um a nove dias com quem vive o processo na ponta, não com o fluxograma.
Conheça as dinâmicas →